如今,團購市場從曾經的火爆喧囂逐漸趨於理性消費的同時,團購企業也開始發起轉型之路。依靠多年來的用戶積累,以及對用戶消費習慣的培養,團購行業開始將業務進行橫向擴張,向在線訂座、在線預約等服務拓展,進而通過這些“增值服務”提升競爭力。
  不難發現,現階段團購網站基於商業模式上的任何轉型,都有一個共同的方向:摒棄人們對團購網站只是作為商戶刺激消費的營銷宣傳平臺的印象,改變人們對團購只能靠價格優勢吸引用戶到店消費的固化認識。其實無論是由刺激消費方式轉化到全方位營銷方式,還是由單一團單服務向橫向服務擴張,團購網站長遠發展的核心競爭力仍是用戶。
  “對團購網站來說,你擁有多少用戶,就代表著你擁有多遠的未來。而對用戶來講,價格已經不再是吸引他們選擇團購的唯一原因,用戶還需要提供更有品質感的團購服務。”拉手網首席技術官官沖表示,團購網站圍繞用戶本身去做的任何改善和創新都是值得的。
  追溯團購模式的創立,最大的功勞是實現了線下到線上的閉環驗證體系,解決了線上付款線下消費的問題。這個看個看似簡單的消費通路,其實要做的事情很多。拿線上環節來說,團購網站的打開速度、團單設置分類以及在線支付的便捷性這樣的線上體驗,會直接影響到用戶對團購網站的好感度。在PC端,拉手網通過技術手段對網站頁面做深入優化,讓用戶登錄頁面速度更快,瀏覽更順暢。而在移動端,用戶登錄拉手網APP,會收到基於用戶地理位置推薦來的團單信息,甚至是符合用戶消費習慣、興趣偏好的個性化團單。
  目前團購業務移動端占比已經達到了70%,所以移動端的發展很大程度上決定著團購網站的發展,從拉手網最近針對移動端市場頻頻推出的抄底價優惠促銷活動來看,拉手網在移動端展開的用戶圈地運動策略可謂堅定不移。
  “在移動端,拉手網APP的更多功能設計,都是從用戶的真實應用場景出發的,用戶在哪裡、需要什麼樣的團單信息推薦、支付是否便捷、能否提前預約商家等服務體驗,越來越成為團購品質的決定因素。“官沖表示,以用戶為中心,拉手網正將團購在線上和線下的體驗做無縫對接。當用戶完成線上選單和支付環節後,轉移到線下消費環節時,可以通過“拉手Wi-Fi”設備完成自助驗券,省去排隊驗證時間,同時還能享受無線網絡服務。官沖介紹,拉手網圍繞用戶所做的一切,都是為了讓用戶感知到拉手網“很懂TA“。
  線下是軟實力,而要做到更懂用戶,則需要團購網站對數據做精細化運作。依靠 IT技術手段,通過系統化設計來解決問題,拉手網全力追求用戶體驗的保障和優化,不僅為自己帶來穩定和優質用戶,更讓用戶在選擇拉手網本地生活服務的過程中,發現消費這件事本身也正在變得更聰明、更有樂趣。  (原標題:O2O體驗無縫對接 拉手網越來越懂用戶)
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